Commandes & retour

Puis-je retourner ma commande?
Conformément à la législation sur la vente à distance, vous avez le droit de retourner votre achat, sans indication de motif. Ceci s'applique à la majorité des produits vendus par EZISLIVING, sauf aux papiers peints, cadeaux personnalisés, CD, DVD, produits cosmétiques,... Pour retourner votre achat, vous disposez de 14 jours calendaires après réception de votre colis. L’article devra être retourné en parfait état et dans son emballage d'origine à:

Pour la Belgique: EZISLIVING, Korenbloemstraat 4, 1850 Grimbergen

Pour la Hollande: EZISLIVING, Korenbloemstraat 4, 1850 Grimbergen

Assurez-vous que votre colis est suffisamment affranchi et joignez-y une lettre d’accompagnement avec votre nom, votre adresse, votre numéro de compte et le numéro de votre bon de livraison. Après réception de votre colis, EZISLIVING vous remboursera la valeur de votre achat dans les plus brefs délais. Légalement, vous devrez être remboursé dans les 30 jours calendaires.

Puis-je échanger ma commande?
Vous désirez une autre taille ou une autre couleur? Pas de problème. En principe, les règles sont identiques à celles de la procédure de retour. Ceci s'applique à la majorité des produits vendus par EZISLIVING, sauf aux papiers peints, cadeaux personnalisés, CD, DVD, produits cosmétiques, ... Vous disposez de 14 jours calendaires pour retourner votre achat.

Entretemps, veuillez prendre contact avec notre service clientèle par mail ([email protected]) pour réserver l'article souhaité. Indiquez clairement votre nom, numéro de bon de livraison et l'article que vous voulez échanger. Précisez également le code produit de l’article (KZ00000a) que vous souhaitez recevoir à la place.

L’article à échanger devra être retourné en parfait état et dans son emballage d'origine à:

Pour la Belgique: EZISLIVING, Korenbloemstraat 4, 1850 Grimbergen

Pour la Hollande: EZISLIVING, Korenbloemstraat 4, 1850 Grimbergen

Assurez-vous que votre colis est suffisamment affranchi et joignez-y une lettre d’accompagnement avec votre nom, votre adresse, votre numéro de compte et le numéro de votre bon de livraison. Après réception de votre colis, EZISLIVING vous enverra l’article à la bonne taille ou couleur dans les plus brefs délais.

Pourquoi dois-je payer les frais de port pour retourner une commande?
Les frais de port calculés sur notre site sont les coûts réels encourus par EZISLIVING. Les frais de port sont toujours à charge du client, y compris pour un retour. Ce n’est pas drôle, mais pensez donc au prix de l'essence, au parking payant et à la perte de temps.

En cas de doute au sujet d’un achat, vous pouvez toujours nous contacter pour obtenir des conseils. Nous vous aiderons avec plaisir pour vous donner les mesures exactes d’un article, par exemple, ou des renseignements supplémentaires.

Où puis-je renvoyer ma commande?
Pour la Belgique: EZISLIVING, Korenbloemstraat 4, 1850 Grimbergen

Pour la Hollande: EZISLIVING, Korenbloemstraat 4, 1850 Grimbergen

Assurez-vous que votre colis est suffisamment affranchi et joignez-y une lettre d’accompagnement avec votre nom, votre adresse, votre numéro de compte et le numéro de votre bon de livraison.

Quels produits ne peuvent être ni repris ni échangés?
Pour certains produits, le consommateur ne dispose pas du droit de renoncer à l’achat. Les exceptions établies par la loi sont les suivantes:

fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés
fourniture de biens qui, du fait de leur nature, ne peuvent être réexpédiés
fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement
fourniture d'enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques lorsqu'ils ont été descellés par le consommateur
fourniture de journaux, de périodiques ou de magazines
Le Petit Zèbre indiquera toujours sur la page du produit si le produit fait partie de ces exceptions légales.